Tutkimme Finnairin sosiaalisen median strategiaa.
Finnairin kohderyhmä on laaja. Oikeastaan voidaan todeta että kaikenikäiset, kokoiset ja väriset ovat tervetulleita finnairin lennoille. Tietyllä varauksella (täytyy mahtua yhteen istuimeen).
Finnair on lähestynyt sosiaalisessa mediassa kohderyhmäänsä lähinnä facebookin, tv:n ja sähköpostiin välityksellä sekä eri blogikirjoituksilla. Suattaapi kotiinkin tulla väliajoin jonkun näköstä mainoskappalletta. Sähköpostiin Finnair lähettää asiakkailleen heidän niin halutessa mainoskirjeitä/tarjouksia tulevista matkoista ja oheistuotteista.
Yritys pitää yllä esim. facebookissa omia sivuja, joista facebooktilin omaavat voivat käydä helposti lukemassa ajankohtaisia asioita sekä keskustella kokemuksistaan Finnairin matkoista. Vaikea löytää kehittämiskeinoja, koska asiantuntemus heidän toimistaan ja tavoistaan on niin vähäistä.